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大学城酒店偷拍下14G小视频 30件“小事” 足以毁掉酒店

12月10日,有网友反映称,西安医学院未央校区西南门对面的麦子酒店被发现偷拍设备以及大量不雅视频。12月11日,新京报记者致电未央公安分局草滩派出所,民警回应称此案正在调查中。

  据当事人称,他拆开插座后发现,里面除了录音录像设备,还有一张16G的内存卡,卡内有1200多个AVI格式的文件。他称,打开其中10个左右视频后发现,内容大多为住客的谈话或不雅视频。

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房客在插座上发现的小孔。 受访者供图

  虽说酒店客房被装摄像头的事情诸见报端,但在大学城,又有如此庞大数量的偷拍视频,足以令人心慌慌。

  我们总说酒店管理无大事,做好小事,才能成就大事。服务质量的高低取决于细节工作的程度,只有将服务的细节做到位,客人才能感觉到服务的存在,酒店才能实现体验营销。

  正如酒店客房有摄像头在酒店,的确是一个细节,但却是一个致命的细节,此外,还有30件小事,都可能毁掉酒店。

  1、为客人办理入住时,前台接待不能说清楚房间的设施和朝向,对酒店其他消费模糊。

  2、散客订房时,承诺给客人的预留房要求,交班不清晰或忘记交班,导致客人不能住到心仪的房。

  3、散客预订到下午六点,应再次给客人一次电话明确取消订房,有时可能客人只是迟十分钟或半小时。一般订房都是熟客,所以应该为这类客人积极服务,不能生般硬套。

  4、退房结帐,楼层服务员查房慢,导致客人投诉。

  5、房间硬件配套设施不能正常使用,如水小,空调不行,卫生间抽风太响,下水慢等。

  6、晚上有陌生人敲门或有骚扰电话。

  7、房间有气味,卫生不达标,六小件易耗品有空盒现象。

  8、服务员查退房,敲错门、不敲门或开错门。

  9、输送服务过慢,等半天也没有送条毛巾或手机充电器来。

  10、服务知识不全面,问什么都不清楚,或老是要问旁边的服务员或主管。

  11、与客人对话缺乏语言艺术,如中午在楼层遇见客人,问客人你是不是退房?

  12、在楼层说话做事不能做到“三轻“,打扰了还在休息的客人。

  13、餐厅晚开门或提前关门。

  14、当客人在进门后,发现有空位置但没有服务人员带领入座。

  15、客人进入餐厅,服务人员没有微笑迎接或跟客人打招呼。

  16、发现桌布和椅子有灰尘或污渍。

  17、发现玻璃器皿破碎或有缺口。

  18、没有给客人提供足够的菜式以供选择。

  19、客人入座后等待了3分钟而没有服务人员为他们点单或提供饮料。

  20、服务员将客人所点的菜弄错了。

  21、菜不新鲜。

  22、服务人员反复询问:这是谁点的菜?你点了什么菜?

  23、客人付钱购买了高档的食品或饮料,而所得到的只是普通替代品。

  24、烟灰缸内堆积满烟头而没有服务员更换。

  25、自助餐服务中客人在长时间等候食用完需补充的菜。

  26、器皿或服务工具准备不充分。

  27、地毯或地板上的纸屑没有被及时地清除干净。

  28、客房服务的空托盘放在楼道中一小时以上而无人清理。

  29、客人的餐具掉到地上后服务人员没有提供同样的干净餐具。

  30、不能明确的解释帐单,对一些消费打折的项目应清楚。

  在事无巨细的管理中,细微之处才能显示出管理的水平,只有将一般人不注意的事做好,才能将自己的酒店与其它酒店区别开。


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